よくある質問
ショッピングマービーのご利用について、よく頂く質問をまとめました。
この項目にない疑問や質問については、『お問い合わせ』より個別にお問い合わせください。
■購入に関する質問■
■マーカーペンの単品の取扱いはありますか？
布描きしましょ、ファブリックツインマーカーなど一部の商品に関してのお取り扱いがございます。その他の単品マーカーは、各色出荷単位（6〜10本）での対応でしたら可能です。お問い合わせ窓口より『購入のお問い合わせ』をしてください。
■色をみたいのですが・・・
製品カタログやショッピングマービーのサイトでは、色見本を掲載するようにしておりますが、実際のインク色とは異なる場合がございます。気になる場合は「実際の色見本」をお問い合わせよりご要望ください。お申し付けのあった色みを白色の布または紙に塗った実物見本をご送付いたします。（送付には数日かかりますので、ご了承ください）
■まとめて買いたいのですが、割引サービスはありますか？
弊社では、学校行事や課外事業や個人で開業されているお教室などイベント・教材ニーズに対して、一定の割引サービスをおこなっております。ご利用の方は、お問い合わせにあります業務用購入（大量購入）用のお問い合わせフォームより見積り依頼をしてください。個別に金額や購入条件についてのご連絡をさせていただきます。
■商品が思っていたものと違うのですが、交換はできますか？
返品や交換については、キャンセル／返品について定めたショッピング規約がございますので、ご覧ください。
■代引きサービスでクレジットカード払いは可能ですか？
代引きサービスは、現金払いのみの取扱いとなっております。クレジットカードでのお支払をご希望される場合は、支払い方法でクレジットカードを選択し、クレジット決済画面に必要事項をご記入ください。
■同じものを21個以上購入したいのですが、20個までしか購入できません。
一度20個かごに入れるボタンをクリックして確認画面に行った後、買い物を続けるボタンで戻って、再度同じものを購入すると追加されます。または、確認画面の数量の変更ボタンで必要数量を入力ください。
■誤って商品注文途中で送信をしてしまいました。
その後、残りの注文をメールしたのですが、代引き送料は２回かかるのでしょうか？
お客さま情報が同様の場合、合算して処理をしております（決済日が同日の場合）。（その場合は、合算内容で『ご注文確認メール』がお客さまに届きますので、内容をご確認のうえ、合算がされていない場合は弊社までご連絡ください。
※オーダーメイドステンシルをご注文で、その他商品を先に欲しい場合は２回送料がかかります。
■郵便振替を選択した場合、いつまでに振り込めばよいでしょうか？
原則７日以内にお振込ください。それを超えると売買契約が不成立となり、再度最初からご注文いただくことになります。また、オーダーメイド品はご入金確認後から２週間程度の納期がかかりますので、ご入金が遅いと納期も長くかかることになりますのでご注意ください。
■商品の送付に関する質問■
■何便で届きますか？
ショッピングマービーでは、できるだけ送料をお客さまから頂かずにデリバリーするため、メール便を主に使用しております。メール便の場合、関東・東海・東北地方の一部地域に３日（発送の翌々日）、その他地域では４日（発送の３日後）程度かかります。※発送日とは入金確認日、もしくは翌日になります。
■確実な日時に商品が欲しいのですが
クロネコヤマトの代引きサービスをご利用いただきますと、到着の日時が細かく指定できます。ご希望がある場合は、備考欄にご記入ください。地域によっては翌日の午前中が不可能な場合もございますので、予めご了承ください。
■少しでも早くして欲しいけど、代引きより安く利用したい
メール便には『速達サービス』というお届けが１日早くなるサービスがあります。このサービスをご利用になる場合は別途100円必要です。備考欄に速達サービス希望とご記入いただきますと、１００円加算した最終金額をお知らせいたします。佐川急便で発送予定になっているなど、一部このサービスを利用できない場合がございます。
■どの商品を注文すると確実に佐川急便を利用するのか知りたい
布スプレーを購入された場合、布描きしましょの各種セットを複数個購入された場合、その他合計金額が4,200円以上の高額になる場合等は宅急便での発送になります。（代引きサービス利用時を除く）
■海外にものを送りたい、海外から注文をしたい
申し訳ございませんが、このサイトは国内からの注文および送品に限定させていただいております。
■商品が１週間経っても届かないのですが・・・
商品未着の場合、以下の可能性が考えられます。
●入金が済んでいない→ショッピングマービーは前払い制となっております。入金方法及び入金金額をご確認の上、ご連絡ください。
●ポストをみていない→ほとんどの商品はメール便にて配達されます。メール便はおうちのポストに投函されますので、ご確認ください。
●住所に誤りがある→住所に不備があり弊社に戻ってくる場合、１週間以上かかる場合があります。その際はお客さまに住所確認のご連絡をさせて頂いております。
それ以外で未着の場合は、配達事故が考えられます。弊社までご連絡ください。荷物の追跡調査をし、場合によっては再送付をいたします。
■使用中の不具合等について
７日を過ぎて使用中に起こった不具合につきましては、他の販売ルートでご購入されたお客さまと同様、良品との交換や不具合パーツの送付というかたちで対応させていただきます。
